В России могут разрешить урегулировать потребительские споры в онлайн-режиме. Соответствующий законопроект Госдума приняла в первом чтении.

Документ вносит изменения в законы «О защите прав потребителей» и «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». По словам замглавы Минюста Андрея Логинова, законопроект разработан во исполнение поручения Президента по формированию системы досудебного урегулирования споров по вопросам защиты прав потребителей и развития института независимой экспертизы качества товаров и услуг с участием общественных объединений, ассоциаций и союзов потребителей.

Сейчас в России отсутствуют механизмы и процедуры онлайн-урегулирования споров. «Необходимость создания этой системы вызвана, главным образом, возрастающим числом жалоб потребителей, связанных с онлайн-покупками и оказанием онлайн-услуг, — отметил Логинов. — Наша цель — сокращение издержек потребителей и государства, связанных с судебной защитой нарушенных прав потребителей, и издержек бизнеса на обработку и хранение претензий потребителей в бумажной форме».

Правительство предлагает создать правовую основу для развития системы альтернативных дистанционных механизмов урегулирования споров. Сторонами смогут выступать потребители и адресаты требований, а также нейтральные лица — специалисты, эксперты, медиаторы. При этом услуги онлайн-сервиса для потребителей будут бесплатными. Такой сервис может быть организован на портале госуслуг.

Согласно документу, обязательным участие в онлайн-урегулировании споров может быть, только если досудебный порядок онлайн-урегулирования споров установлен договором с потребителем. Законопроект предполагает, что в процессе урегулирования спора можно будет изменить требования потребителя по согласованию с ним. Например, вместо устранения недостатков товара, можно договориться о возврате товара и денег за него или о скидке для покупателя.